华夏银行说好10天销卡 半个多月后仍正常使用

时间:2019-10-30  点击次数:   

  信网9月10日讯 几年前,于女士办理,一张华夏银行的信用卡,信用卡闲置一段时间后想把卡片注销,避免产生不必要的费用。可让于女士没想到的是,当时轻松容易办理的信用卡想要注销却拖半个多月。“银行网点的工作人员误把应还账单当成余额取现,就因为这个失误产生了手续费。后来承诺10个工作日销卡又拖半个多月,要不是我打投诉电话,还解决不了呢。”对于于女士的不满,华夏银行方面告诉信网():“可能是负责销卡的专员太忙了,所以没及时联系客户。”

  于女士第一次办理销卡是8月19日,当天她来到华夏银行香港中路支行。“因为这张卡之前产生了200元年费,后来又临时凑足五笔消费,所以我不清楚是否还清了账单,就想着直接到银行柜台查清楚。”查询后,工作人员说信用卡里没有欠款,但是有160多元的余额。

  “因为之前有返还年费,我以为余额就是从年费里扣除账单之后剩下的,就同意把余额提现了。”可等于女士刚在单据上签完字,工作人员又说这笔钱不是余额,而是当期应还的账单,“工作人员说她看错了,说帮我再把钱存回去,注销信用卡的事她让我打客服电话办理。”

  离开银行网点后,于女士拨打了华夏银行信用卡客服电话,工作人员表示注销信用卡要先结清账单,于女士就根据手机APP页面显示账单还款163.48元。可在打电线元的手续费没还,“我查账单的时候没显示有手续费,这钱是从哪来的?”于女士后来才弄清楚,网点柜台工作人员误把应还账单当成了余额取现,正是这笔取现操作产生了手续费。

  因为有手续费没还,销卡的业务也办不了。电话里客服人员让于女士自己找银行网点解决手续费的事。“我是去办销卡,取现是柜台工作人员弄错了,为什么要我去解决?”于女士认为,取现不是自己的本意,由此产生的误操作应该由华夏银行来处理,而不是让自己跑银行。

  由于取现业务的手续费是按天计算,于女士担心事情迟迟不解决,手续费会继续增加。在等待了三天后,于女士再一次拨打华夏银行的客服电话投诉,这一次当初误操作取现的银行网点给于女士回了电话。“工作人员承认是操作失误,帮我把手续费付了,但销卡的事他们办不了,还得再通过客服电线日,于女士通过华夏银行信用卡客服电话第二次登记了销卡的要求,“客服说10天之内会有专人给我联系,让我保持电线月份,客服人员说的销卡专员一直没联系于女士。“上周五我又给华夏银行的客服打电话,对方说我的这张卡还没注销,还是可以正常使用的状态,真不明白为什么销张卡这么难。”于女士告诉信网,自己每次打电话申请销卡时客服人员都会问是什么原因,“原因是明摆着的,我对华夏银行的服务实在是不满意。”

  既然网点工作人员表示打客服电话就能注销信用卡,为什么于女士三番两次打电线日上午信网也就此事拨打了华夏银行客服电话。

  在电话里,客服人员证实于女士之前确定申请了注销信用卡,而且信用卡到现在也还没有注销成功。不过,对于未能销卡的原因,客服人员却拒绝透露,只称需要客户本人再打电话申请操作。

  随后,于女士给信网发来一段电话录音,录音里华夏银行的客服人员解释称注销信用卡大约需要10个工作日,“可能是因为我们的专员太忙了,所以没有及时联系您处理销卡的业务。”

  不过,在信网致电华夏银行后,客服人员终于同意在电话里帮于女士注销了信用卡,“客服说因为我多次打电话要求销卡,所以才特意申请的。赛马会所以我也一直怀着感恩的心,!”于女士告诉信网。信网记者